Metas próximas a mim
por Distrito
por Tema

Meta 108 - Ampliar e modernizar os serviços oferecidos por meio do 156

Os serviços de atendimento ao cidadão encontram-se hoje desarticulados e sem um fluxo adequado para que as respostas sejam dadas num período de tempo adequado ao cidadão. A ampliação e reestruturação destes canais visam garantir um atendimento ágil e eficaz das demandas dos cidadãos..


INVESTIMENTO TOTAL PREVISTO: R$50000000

Progresso de acordo com a prefeitura

100%

Progresso no

Clique aqui para acompanhar o andamento do projeto no site Planeja Sampa


2 de 6 etapas completas
1Realizada a nova contratação de serviço para a operação da Central Telefônica da Prefeitura, com ampliação e modernização do serviço telefônico 156, com consultoria para redesenho de processos e com a implantação de um novo sistema de gestão do relacionamento com o cidadão. Além da expansão do portfólio de serviços oferecidos por meio da central, algumas inovações já começaram desde o início da gestão, como a confirmação do agendamento de consultas na Rede Hora Certa, disponível desde março de 2013.
2Também fazem parte da Solução de Atendimento SP 156 novas funcionalidades, tais como um portal de atendimento online, um moderno aplicativo móvel de solicitação de serviços e o Guia de Serviços da Prefeitura de São Paulo, com informações de mais de 700 serviços ofertados.

1 Projeto da Meta

Execução Financeira da Meta - Contratados

Fonte das informações: Tribunal de Contas do Município de São Paulo
Nome da Empresa Descrição da despesa Valor Empenhado (R$) Valor Liquidado (R$)
CALL TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA PRINCIPAL - CENTRAL 156 - CONTRATO 004/SECOM/2011 E RESPECTIVO TERMOS ADITAMENTOS. - EMPRESA CALL TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA - CNPJ.: 05.003.257/0001-10 7232080.83 5620713.15
CALL TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA PRINCIPAL: CENTRAL 156 - CONTRATO 004/SECOM/2011 E RESPECTIVO TERMO ADITAMENTO - EMPRESA CALL TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA - CNPJ: 05.003.257/0001-10 31500000 9456226.14
EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICAÇÕES S. A. EMBRATEL PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE TELEFONIA FIXA COMUTADA - LOCAL, CONDIÇÕES DE ACESSO E FRUIÇÃO DOS SERVIÇOS DE UTILIDADE PÚBLICA COM A UTILIZAÇÃO DO NUMERO 156. EMBRATEL - EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICAÇÕES S/A 3317521.21 --
CALL TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA PRINCIPAL CONTRATADO - CENTRAL 156 - CONTRATADO 004/SECOM/2011 E RESPECTIVO TERMOS ADITIVOS 6200048.21 6200048.21
CALL TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA PRINCIPAL - CENTRAL 156 - CONTRATO 004/SECOM/2011 E RESPECTIVO TERMOS ADITAMENTOS. - EMPRESA CALL TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA - CNPJ.: 05.003.257/0001-10 33740208.52 21947877.64
CALL TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA REAJUSTE - CENTRAL 156 - CONTRATO 004/SECOM/2011 E RESPECTIVO TERMOS ADITAMENTOS. - EMPRESA CALL TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA - CNPJ.: 05.003.257/0001-10 2472687.86 2472687.86
TELEFÔNICA BRASIL S.A. TERMO DE CONTRATO 001/SECOM/2014. 9192000 7212577.66
CALL TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA REAJUSTE - CENTRAL 156 - CONTRATO 004/SECOM/2011 E RESPECTIVO TERMOS ADITAMENTOS. - EMPRESA CALL TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA - CNPJ.: 05.003.257/0001-10 111183.94 28657.88
CALL TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA PRINCIPAL CONTRATADO - CENTRAL 156 - CONTRATO 004/SECOM/2011 E RESPECTIVOS TERMOS ADITIVOS. 7823434.06 7823434.06
CALL TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA PRINCIPAL CONTRATADO - CENTRAL 156 - CONTRATO 004/SECOM/2011 E RESPECTIVOS TERMOS ADITIVOS 476565.94 476565.94
EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICAÇÕES S. A. EMBRATEL TERMO DE CONTRATO 003/SECOM/2014 4122000 1628818.79
CALL TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA REAJUSTE - CENTRAL 156 - CONTRATO 004/SECOM/2011 E RESPECTIVO TERMOS ADITAMENTOS. - EMPRESA CALL TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA - CNPJ.: 05.003.257/0001-10 1722791.48 1719274.79
TELEFÔNICA BRASIL S.A. Serviços de telefonia fixa comutada (STFC) - Local, condições de acesso e fruição dos serviços de utilidade pública com a utilização do número 156, no sistema de tarifação reversa (no destino). 1200000 940231.11
CALL TECNOLOGIA E SERVIÇOS LTDA PRINCIPAL CONTRATADO - CENTRAL 156 - CONTRATO 004/SECOM/2011 E RESPECTIVO TERMOS ADITAMENTOS. 29061412.21 29061412.21

Comentários